近日，白桦林景区召开全体员工培训。会议主持前厅主管王寒，会议围绕着服务礼仪的培训进行了详细的讲解。

一、在景区中我们扮演的角色；

扮演服务员和销售员

二、景区人员六项信条；

分清主配角； 不能混淆客我关系；景区是由游客的消费而生存； 满足游客合理而可能的要求 ；游客销售是我们最主要的服务；人员具备整齐、清洁的仪容仪表。

三、景区是由一个团体组成企业，企业里八项不要；

缺乏敬业意识的员工；说公司的坏话； 自由散漫的员工；态度极傲的员工；无群体意识的员工；衣冠不整的员工；口头表达能力欠佳的员工； 感情用事的员工；

四、游客的心声；

游客对旅游过程中的消费要求高度透明化；游客对旅行过程中遇到的一切都很敏感；游客的要求要得到满意；

五、服务一线员工可能存在这样的问题；

心态不稳定，情绪时好时坏；把微笑服务混同与工作；责任心和团队精神缺乏； 不会说话，不会微笑，不热情； 主动性不够、脸上无表情、服务意识不强；销售意识薄弱并缺乏语言技巧； 缺少“机灵劲、眼力见、眼里没活”；面对问题缺乏应变能力和对游客服务的技巧；

六、仪容仪表仪态并服务用语；

通过这次的培训，景区员工更深刻的意识到服务礼仪的重要性，以及在工作中如何自如运用服务用语。（额尔古纳白桦林文化旅游有限公司）